ANALISIS PERMASALAHAN SISTEM INFORMASI TAKSI “Blue Bird”

Studi kasus

Blue Bird Group merupakan market leader dalam bisnis transportasi, Blue Bird  sudah menjadi brand yang kuat dan dikenal luas oleh masyarakat. Diawali dengan  armada 25 taksi pada tahun 1972, kini setelah lebih dari 30 tahun mendalami bisnis jasa  transportasi, Blue Bird telah berkembang pesat dengan sekitar 12000 armada-nya yang  tersebar di seluruh penjuru Jakarta. Kesuksesan yang diraih oleh Blue Bird ini tak lepas  dari upaya Blue Bird dalam memanfaatkan teknologi. Berawal sekitar tahun 1972, Blue Bird yang mengimplementasikan pertama kali di Indonesia sistem komunikasi radio  serta penggunaan argometer yang ketat untuk armada-armadanya. Jejak langkah Blue  Bird ini diikuti pula oleh perusahaan taksi lainnya yang beroperasi di Indonesia. Sekitar beberapa tahun terakhir ini Blue Bird sudah menggunakan teknologi GPS (Global  Positioning System). Selain digunakan untuk melacak posisi armada-armadanya, GPS  ini juga digunakan sarana berkomunikasi antara armada taksi dengan Call Center. 

Proses implementasi Business Intelligent di Blue Bird Group dapat berjalan dengan baik  karena garis besar cakupan proyek dan indikator kinerja kunci perusahaan sangat jelas.  Di samping itu, proses implementasi secara hirarki dan dengan dukungan tenaga-tenaga  konsultan yang professional dan berkualitas juga menjadi faktor penting dalam keberhasilan proses implementasi. Konsultan yang andal memahami bahwa pendekatan  dari bottom up untuk mengimplementasikan business intelligent akan membutuhkan  waktu yang panjang. Sedangkan metode top down merupakan metode yang tepat untuk  mengimplementasikan Business Intelligent.  Blue Bird Group mengimplementasikan SAP Netweaver BI untuk modul-modul  Financial Accounting (FI), Controlling (CO), CO Profitability Analysis (CO PA) Plant  Maintenance (PM), dan modul yang dirancang khusus yang dinamakan “Taximeter  System” dari legacy VB sistem perusahaan. Proses implementasi dilakukan oleh Hermis  consulting. Pada fase pertama, SAP NetWeaver BI “GO Live”.

Bagian dari kesuksesan Blue Bird Group adalah kemampuan dalam mempertahankan standar  kualitas yang tinggi dan pelayanan yang memuaskan selama bertahun-tahun. Hingga akhirnya mendapatkan reputasi sebagai mitra transportasi yang paling dapat diandalkan. Kesuksesan yang diraih oleh Blue Bird Group saat ini tidak luput dari perbaikan sistem informasi manajemen Blue Bird dengan memanfaatkan teknologi terbaru guna meningkatkan kualitas dan pelayanannya terhadap pelanggan, hal ini menjadikan jasa taksi Blue Bird lebih unggul dibandingkan jasa taksi lainnya.

Dibawah ini merupakan beberapa teknologi yang telah dimanfaatkan oleh Blue Bird Group dalam meningkatkan kualitas dan pelayanannya terhadap pelanggan:

1.       Sistem Komunikasi Radio

Dalam hal teknologi, Blue Bird Group termasuk perusahaan yang tanggapakan teknologi. Pada awal berdirinya Blue Bird yang pertama mengimplementasikan sistem komunikasi radio disetiap taksinya.

2.       Sistem Database Pelanggan

Selain itu Blue Bird juga memiliki sistem informasi manajemen yang baik dalam meningkatkan pelayanan terhadap pelanggan, ini dibuktikan dengan sistem pemesanan taksi Blue Bird via telepon. Pada saat customer melakukan pemesanan taksi untuk pertama kalinya, operator blue bird akan langsung memasukkan data-data customer tersebut, mulai dari nama, nomor telepon, dan alamat si customer.

3.       GPS

Untuk lebih meningkatkan pelayanan dan kualitasnya, Blue Bird Group telah memanfaatkan teknologi terbaru, yakni Global Positioning System atau yang lebih dikenal dengan sebutan GPS, sudah sekitar empat tahun belakangan ini Blue Bird menggunakan teknologi GPS (Global Positioning System). Selain digunakan untuk melacak posisi armada-armadanya, GPS ini juga digunakan sebagai sarana berkomunikasi antara armada taksi dengan Call Center.

4.       SMS TAKSI

Baru-baru ini, Blue Bird meluncurkan lagi salah satu layanan pelanggannya. Blue Bird berusaha mengikuti teknologi yang sedang trend saat ini. Layanan baru tersebut adalah SMS Taxi: Order Taksi via SMS. Dengan layanan ini, pelanggan cukup mengirimkan SMS ke nomor 1234 untuk melakukan order taksi.Pelayanan ini merupakan sebuah langkah strategis yang diambil oleh Blue Bird untuk menjaring pelanggannya.

5.       TAKSI VOUCHER

Selain meluncurkan fasilitas yang memudahkan pelanggannya dalam melakukan order melalui sms, Blue Bird juga memberikan fasilitas yang memudahkan para pelanggannya dalam hal pembayaran. Kini para pelanggan Blue Bird tidak lagi diharuskan membayar jasa taksi Blue Bird dengan uang tunai, karena saat ini terdapat fasilitas taksi voucher yang dapat digunakan untuk membayar jasa taksi Blue Bird sebagai pengganti uang tunai.

Analisis Permasalahan

Analisis SWOT

Strengths (kekuatan)

·         Pengalaman, dalam dunia bisnis taxi

·         Jaringan yang terbentuk tersebar dikota-kota besar

·         Hubungan pelanggan yang kuat

·         Armada yang dimiliki banyak

Weaknesses (Kelemahan)

·         Kehilangan Pangsa pasar,

·         Tarif yang lebih mahal

Opportunities (Kesempatan)

·         Pertumbuhan Pasar baru

Threats (Ancaman)

·         Persaingan pasar dengan perusahaan lain

·         Penipuan yang mengatasnamakan perusahaan

·         Pemalsuan mobil yang mengatasnamakan perusahaan bluebird

Analisis Permasalahan yang didapat

Pernyataan “TAXI Voucher”

Penggunaan TAXI Voucher membuat pelanggan tidak perlu membayar jasa taxi dengan uang cash, namun dapat digantikan dengan voucher yang dapat diisi ulang. Masalah muncul ketika pelanggan tidak membawa uang tunai dan voucher yang dimiliki tidak mencukupi untuk membayar jasa taxi tersebut.

Solusi

Pengguanaan sistem TAXI voucher tetap digunakan namun ada sedikit tambahan fiturpada layanan tersebut seperti perkiraan biaya yang akan ditempuh oleh pelanggan sebelum berangkat., mode pembayaran yang tidak menggunakan Voucher pulsa melaikan memakai kartu debit/credit.

Pernyataan “GPS” dan “Sistem Kominikasi Radio”

Penggunaa GPS dan Sistem Kominikasi Radio sebagai sarana untuk melacak posisi armada-armadanya, GPS ini juga digunakan sebagai sarana berkomunikasi antara armada taksi dengan Call Center. Masalah Muncul ketika besaranya biaya perawatan teknologi yang digunakan akan mebebankan perusahaan dalam mengelola perusahaannya.

Solusi

Penggunaan sistem GPS dan Komunikasi Radio diganti dengan sistem GPS tracking bebasis android yang akan tertanam pada setiap driver BlueBird.dan sebagai alat komunikasi akan ditambahkan vitur Voicemail disetiap driver untuk bisa terhubung dengan Call Center.

Pernyataan “Armada Bluebird yang besar berjumlah 12000”

Perusahaan Bluebird memiliki armada sebanyak 12000 dijakarta,dan lebih banyak lagi di kota-kota besar lainnya. Guna mengelola armada yang ada, tentang penjadawalan kir, service kendaraan dan penilaian asset perusahaan.

Solusi

Masih dengan Penggunaan GPS tracking, armada akan terpantau setiap perjalanannya ,sehingga sistem akan meng akumulasi total jarak yang ditempuh sehingga akan memberikan warning/peringatan pada saat waktu service Kendaraan. Begitupun dengan penjadwalan Kir kendaraan sistem akan memberikan peringatan bahwa kendaraan akan masuk waktu kir. Untuk penialaian asset perusahaan yang berupa kendaraan, setiap kendaraan akan memiliki riwayat tersendiri sehingga sistem akan mengetahui kapan suatau armada harus mendapat peremajaan / purna jual.

Pernyataan “SMS TAXI”

Penggunaan Order Taksi via SMS. Dengan layanan ini, pelanggan cukup mengirimkan SMS ke nomor 1234 untuk melakukan order taksi.Pelayanan ini merupakan sebuah langkah strategis yang diambil oleh Blue Bird untuk menjaring pelanggannya. Masalah muncul ketika BlueBird harus mengikuti tern teknologi yang berkembang pada pelangganya yang lebih mementingkan jaringan internet ketimbang layanan telepon biasa.

Solusi

Penggunaan fitur SMS TAXI tetap digunakan guna menjaring pelanggan BlueBird yang masih menggunakan telepon biasa, penambahan fitur pemesanan Bluebird yang berbasis jaringan internet digunakan supaya BlueBird tetap mengikuti mayoritas pelanggannya yang beralih ke internet. Penggunaan layanan berbasis jaringan internet akan memudahkan pelanggan dalam mengetahui posisi taxi yang terdekat dengan pelnggan.

Pernyataan “Sistem Database Pelanggan”

Dalam meningkatkan pelayanan terhadap pelanggan. Pada saat customer melakukan pemesanan taksi untuk pertama kalinya, operator blue bird akan langsung memasukkan data-data customer tersebut, mulai dari nama, nomor telepon, dan alamat si customer. Dalam peningkatan layanan terhadap pelanggan ,BlueBird yang terkenal dengan mahal dari pada Taxi lainnya.

Solusi

TAXI BLUEBIRD yang terkenal dengan tariff diatas rata-rata oleh pelanggannya dapat menggunakan sistem database Pelanggan sebagai daya jual oleh bluebird. Seperti sistem akan meberitahu/warning  riwayat pelanggan sehingga pemeberian diskon/bonus setiap pelanggan tetap .